背景：香港大学市场营销硕士

需求：香港大学MSMK7011作业辅导

情况：主要是作业辅导，需要分析一下case，然后指导一下怎么写，要给点思路。

相关知识：

香港大学MSMK7011 - 服务营销与管理课程

课程内容包括：理解和管理客户对服务的期望和评价；设计满足或超出客户期望的服务；通过人员和运营提供和执行优质服务；服务定价；管理客户投诉和服务补救；以及建立和管理客户关系。

其他部分课程

MSMK7012 - 全球技术和新产品战略

MSMK7013 - 品牌战略

MSMK7014 - 中国营销

MSMK7015 - 广告与整合营销传播

MSMK7016 - 全球营销

MSMK7017

MSMK7018 - 营销策略选题

MSMK7019 - 创业营销

MSMK7020 - 国际学习实地考察

MSMK7021 - 优化和强化学习

MSMK7022 - 零售银行和消费金融的技术创新

MSMK7023 - 客户管理

MSMK7024 - ESG 和社会影响营销

MSMK7025 - 算法、大数据和在线市场

MSMK7026 - 营销组织的数字化转型

MSMK7027 - 国际商业环境

MSMK7028 - 商业模拟